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速卖通线上发货卖家维权规则调整
行业资讯 | 2015/5/21 | Views: 1181

速卖通线上发货卖家维权规则调整

发布时间:2015-7-6 11:44:29 

尊敬的速卖通卖家: 
为更好的保护卖家权益,降低卖家物流风险,速卖通平台特优化线上发货物流订单投诉赔付规则: 
一、 提前开放卖家投诉入口 
卖家投诉入口开放时间由物流商仓库接受包裹提前为卖家创建物流订单,即卖家在线创建物流订单后即可向物流商发起投诉,投诉有效期(120天)也将从卖家创建物流订单之时开始计算。建议您在物流异常情况发生后及时发起线上投诉维权。 
二、新增入库前丢失投诉类型 
卖家可针对包裹入库前发生的丢失或少件向物流商发起投诉,例如包裹揽收成功后发生丢失、卖家将包裹自寄到物流商仓库被仓库签收后发生的丢失。 
 

【提醒】 
一、目前仅国际小包物流方案支持线上投诉维权,包含以下物流线路,国际快递线上发货暂不支持线上投诉。 
1. 中国邮政挂号小包 
2. 中国邮政平常小包+ 
3. 新加坡小包(递四方) 
4. 速优宝芬兰邮政 
5. 芬兰邮政经济小包 
6. 中俄快递-SPSR 
7. 中俄航空Ruston 
8.  航空专线-燕文 
9. 中外运-西邮经济小包 
二、针对物流商原因导致的入库前丢失或少件,卖家线上发起投诉需提供有效举证如下: 
揽收丢失:有效的揽收交接单(包括揽收数量,揽收日期以及揽收员签字等) 

自寄仓丢失:国内快递面单及仓库签收举证(快递单号需与系统一致)、自寄包裹有效的重量证明等。 查看详情 

——来自全球速卖通 

 

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