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速卖通“双11”:引起顾客的认同,让其感受到你的品牌
行业资讯 | 2016/9/23 | Views: 483


(来源:雨果网

速卖通“双11”:引起顾客的认同,让其感受到你的品牌

 

“双11”可以说是速卖通一年中最大的促销活动,今年的“双11”又有哪些新变化?卖家在店铺设计上和内容管理上又要做哪些准备?2016全球速卖通11.11核心卖家沟通会上,此次大促设计负责人谢孟廷分享了“双11”大促期间店铺的设计以及装修注意事项。

让买家感受到你的品牌

谢孟廷表示,提高整个平台的品质,实现商家的升级,是速卖通过去一年的工作重点。品质固然重要,但更重要的是如何让买家感受到产品的品质。

谢孟廷指出,线上线下的销售有很大的不同。在线下,买家可以触摸到产品,可以进行试用,并可以感受商家的微笑和坦诚。但线上只有两个触点,一个是图片,另一个是文字。这是唯一让买家感受到卖家商品和品牌的机会。

他还指出,设计不仅是设计图片和文字的内容,更重要的是设计和管理买家的联想。买家看到店铺、商品的时候,第一时间就会产生一个联想和印象,从而在其内心对店铺或者商品做出一个定位。好的设计和内容策略能够引起买家的兴趣,有助于建立自身的品牌,以及店铺和买家之间的信任。当卖家能通过其产品、品牌引发买家的某种认同时,才算是真正的建立了一个品牌。品牌不是一个简单的商标就能代替的,最重要的是如何引发买家对店铺或者服务的认同。

“双11”,卖家不得不了解的触点

谢孟廷在会上指出,本次“双11”,参与大促的卖家要对店铺、产品能同买家产生联系的几个重要触点有所了解。

一、卖家要了解“双11”最大的流量来自搜索;

二、大促期间,即预热阶段到“双11”当天,平台所有流量会往会场引导。而今年的会场会直接把流量引导到商户的店铺,而不是引导到商品单体;

三、对商户来说,店铺的承接页是一个重要的战场;四、产品详情页面是所有交易转化的战场。

准备两套Listing图片或更具竞争力

谢孟廷针对listing的打造做出了详见的指导。其中,他表示,好的图片要在第一时间让买家对产品产生信任感。针对图片的打造,他建议卖家准备两套图:一种是背景干净,配色简单的产品图片,作用在于产生足够的信任感和专业感,使买家感受到品质;另一种图片是用于营销用途的,并带有营销场景的产品图。这类图片可以加入自己的品牌态度。但是这种图不能被用在搜索listing,也不能用在Detail页面上。

同时还要注意以下几点:

1、产品背后不要出现不相关的复杂背景;

2、要突出主题,不要将主题溶解在背景当中;

3、如果没有专业模特,直接拍产品就好,永远不要使用非专业的模特;

4、如果是大码服装,不要使用瘦模特;

5、List图片不要使用街拍和自拍;

6、不要使用没有版权的明星图片。

如何编写一个合格标题?

众所周知,一个好的标题可以让买家在第一时间了解到产品所要表达的信息,在第一印象上会让买家产生信任感,并产生对产品的定位。那么标题的编写需要注意哪些呢?谢孟廷在会上做出了指导:

1、标题描述要和产品相关,让买家可以直接了解到产品是什么,并保持产品和描述的一致性;

2、要避免关键词堆砌,词汇堆砌并没有加权效果;

3、最关键的信息写在最前面;

4、关键词控制在5个以内,写在最前面,同时不要有广告类词汇。

好的Detail页要做到正确和专业

针对本次“双11”的Detail页优化,谢孟廷表示,好的Detail页需要做到正确、专业,让买家感受到卖家的实力和诚信。更进一步地说,要能够表现卖家的品牌主张、品牌调性,达到买家的认同,产生长期的关系。

谢孟廷强调到,所有Detail页的详情描述一定要图文分离。现在很多卖家将图片和单一英文描述都放在一张图片上,然后发布到网站上面,但这产生很大的问题。一方面,图片不支持多语言,非英语国家的买家其实是无法阅读、明白产品本身的。另一方面,这样的图片在无线上是无法阅读的,因为图片会被直接缩小,而这样小的文字在手机上是根本无法看清的。卖家需要对此大大重视,因为去年的“双11”无线占比就已超过了40%,今年更是有明显的增长。

另外,谢孟廷建议卖家尽量使用人工翻译。他表示,虽然人工翻译有一定的成本,但是一定用真正专业的方式撰写,最起码标题的撰写能够做到,否则,在翻译成其他语言的文字时,文字表达的含义会错上加错,甚至可能会变成乱码。

除此之外,谢孟廷还强调到,卖家不要把国内的运营习惯带到跨境电商上。

第一个不要:不要把相关产品的推荐放到产品描述最上面。国外用户无法理解为什么在详情描述中出现其他商品,会认为产生了系统错误,出现投诉情况。在无线端上,这个问题更为突出,因为无线端页面空间有限,80%以上的买家会误认为进错了页面,严重影响买家体验。

第二个不要:永远不要在产品描述上出现中文。即使商户的产品、图片都很好,但是当买家看到带有中文的描述图片时,第一个反应就是不信任,直接联想是卖家是否用心经营店铺,也会影响到买家的下单欲望。

 

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